Support

Nous sommes là pour vous,
24h sur 24.

Notre équipe d'experts est disponible en permanence pour vous aider à résoudre tout problème technique ou question concernant vos services.

FAQ

Questions fréquentes

En combien de temps mon serveur est-il déployé ?

Les VPS et serveurs de jeu sont déployés automatiquement en moins de 60 secondes après la validation du paiement. Les serveurs dédiés prennent entre 12 et 24 heures en raison du montage hardware.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le virement bancaire pour les offres annuelles. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Puis-je évoluer vers une offre supérieure ?

Oui, vous pouvez faire évoluer votre offre à tout moment depuis votre espace client. La différence de prix est calculée au prorata de la période d'abonnement restante.

Les sauvegardes sont-elles vraiment automatiques ?

Oui, les sauvegardes sont effectuées automatiquement chaque jour et conservées pendant 7 jours. Vous pouvez déclencher une sauvegarde manuelle à tout moment et restaurer depuis votre espace client en un clic.

La protection anti-DDoS impacte-t-elle les performances ?

Non. Notre solution anti-DDoS filtre le trafic de manière transparente avec une latence ajoutée négligeable (< 1ms). Elle s'active automatiquement en cas d'attaque sans aucune intervention de votre part.

Puis-je annuler à tout moment ?

Les offres mensuelles peuvent être annulées à tout moment depuis votre espace client sans pénalité. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Nos engagements

Nous nous engageons pour nos services

Zéro sous-traitance

Votre support est géré en interne, par l'équipe qui connaît l'infrastructure de fond en comble.

SLA 99.5%

Nous garantissons 99.5% de disponibilité sur tous nos services. Crédit accordé automatiquement en cas d'indisponibilité.

Support humain

Pas de bots, uniquement de vrais experts. Notre équipe de support technique est toujours disponible pour vous aider.